La hoja de ruta del Mintur hacia la próxima temporada

El director nacional evalúa la gestión y comparte planes para esta temporada

Uruguay lo tiene todo: playas, cerros, termas, lujo, naturaleza, cultura y más. Sin embargo, cada año el sector turístico enfrenta el desafío de competir con otros destinos y promover experiencias memorables y sostenibles en lo social y lo ambiental. ¿Cómo se prepara el Ministerio de Turismo? ¿Cuáles son los puntos estratégicos y los aspectos a mejorar? ¿Qué lugar ocupa Maldonado en todo esto? El director nacional de Turismo, Cristian Pos Dalmás, habló con Revista Clap! sobre lo que se ha hecho hasta ahora, las expectativas y la hoja de ruta del Mintur hacia la próxima temporada.

Por Tatiana Scherz Brener

— ¿Cómo evalúa estos primeros meses de gestión en el Ministerio?

— La evaluación, en general, es buena. Las transiciones siempre son difíciles en el sentido de que más que nada se busca mantener el funcionamiento del ministerio, los compromisos y las acciones que sí o sí hay que hacer, y además es un año donde se discute el presupuesto nacional, entonces hay que bajar el programa de gobierno a tierra de acuerdo a los marcos que se indican para la discusión presupuestal. Son meses en los que esa planificación empieza a bajarse a tierra, a algo más operativo.

Por ese lado, es un año complejo, donde más que hacer lo que uno quiere, se hace lo que se debe. Pero estamos contentos porque se han reordenado cuestiones institucionales y hecho ajustes —que a nuestro modo de ver había que hacer— en áreas como planeamiento o marketing, que son claves para la Dirección Nacional, y también en lo que tiene que ver con registro de operadores y fiscalización. Obviamente que uno siempre quisiera hacer las cosas más rápidamente, pero es un año donde todos los organismos del Estado están en la misma situación y además en Turismo hay un trabajo territorial muy fuerte y los directores asumieron en julio, así que hay que esperar un tiempo a que se instalen los nuevos equipos para bajar a tierra la política nacional y construirla con las nuevas autoridades.

— Dijo que en estos meses no se hace tanto lo que uno quiere, sino lo que uno debe. ¿Qué es lo que usted quiere hacer en materia de turismo?

— En primer lugar, uno aplica el programa de gobierno, que en este caso apunta al turismo como un derecho humano, y eso tiene que ver con el derecho al ocio y la recreación, a poder hacer turismo. También entiende que el turismo es una herramienta para que los territorios se desarrollen, es decir, no es un fin en sí mismo, sino que debe tener un objetivo en cada uno de los territorios.

En ese sentido, darle una mirada de sostenibilidad ambiental y social es una de las preocupaciones que tenemos y eso implica hacer foco en los patrimonios culturales y naturales, incorporar la transformación digital o el turismo 4.0, armonizar la calidad de los servicios turísticos del país, acompañar tendencias como el turismo gastronómico o turismo senior… Después, en lo personal, quiero hacer una gestión más cercana a la gente y sobre todo más sostenible.

— ¿De qué se trata el turismo 4.0?

— Es la transformación digital en Turismo. Internet de las cosas, big data, inteligencia artificial… Todas esas cosas impactan en el sector, y muchas de las micro, pequeñas y medianas empresas —que son prácticamente la totalidad— todavía no tienen el grado de madurez digital suficiente para afrontar esa transformación. Tiene que ver con el negocio de cada empresa, pero también con la promoción y la comercialización de los servicios, y con la experiencia y el recuerdo del visitante. Ni que hablar de los aspectos vinculados a la gestión; por ejemplo, en materia de sostenibilidad o regeneración.

Cómo gestionar mejor los flujos, cómo hacer la promoción acorde y necesaria en cada momento del año y a cada público segmentado… Y aparecen debates y desafíos sobre el uso de la tecnología en esta actividad que hay que poner sobre la mesa para tener un mejor desarrollo turístico.

— ¿Cómo están preparándose para la temporada de primavera-verano?

— Los números muestran que viene siendo un año positivo. No obstante, las señales de la región son un poco contradictorias y hay situaciones que debemos monitorear; sobre todo, la argentina, que es el principal mercado. Pero también está el brasileño que, dentro de determinados márgenes, nos anima a pensar que puede ser un buen verano. El Ministerio está articulándose con otras instituciones en áreas donde puede haber cuellos de botella, como infraestructura, funcionamiento de los puntos de acceso al país, conectividad nacional e internacional… Y enfocándose en la campaña promocional que hace fundamentalmente en Uruguay, Brasil y Argentina, además de otros mercados estratégicos de menor rango como otros países de Europa, América del Sur y Norteamérica.

Se ha recuperado la presencia con la contratación de agencias de relaciones públicas en Argentina y Brasil, y esperamos seguir extendiéndonos en otros mercados con las acciones de la Cámara Uruguaya de Turismo y los workshops de agentes de viajes y operadores que han recorrido países de América Latina y Europa.

Creo que aún queda mucho por hacer para posicionar a Uruguay en Brasil, y si bien en Argentina puede ser más fácil, sabemos que ahí también competimos con Chile y Brasil. En ese sentido, la presencia permanente en esos mercados es importante. Estamos avanzando tan rápido como podemos y esperamos dejar eso instalado para los próximos años.

Estamos poniendo todas las baterías en la promoción del verano. Y mirando aún más hacia adelante, un desafío que se viene es el Mundial de 2030, donde habrá que aprovechar el primer partido para posicionar a Uruguay en el mundo.

— En esto de la promoción y la presencia, ¿seguirán apuntando sobre todo a Río Grande en Brasil y al litoral argentino?

— Ahí hay grandes cuencas de demanda para el turismo en Uruguay. Primero, lo que es Buenos Aires, después, el litoral, y quizás también Córdoba, si se recupera el vuelo directo. En Brasil, Rio Grande do Sul es un foco importante, pero fundamentalmente de San Pablo hacia abajo y de donde tenemos vuelos directos es donde queremos hacer énfasis. Río de Janeiro también es un mercado interesante. Tampoco se descartan otras alternativas.

— ¿Y se mantienen los viajes libres de impuestos para los turistas?

— Sí. Esta temporada se mantendrán los beneficios para turistas residentes y no residentes. También está el régimen tax free, un incentivo que promueve el turismo de compras y que Uruguay fue uno de los primeros países en tenerlo.

— ¿Cuál es la expectativa en relación a la temporada de cruceros?

— Hemos hecho talleres tanto en Montevideo como en Punta del Este, que son los dos puertos que reciben cruceros. La temporada que viene tendrá una escala menor que la que terminó, pero son aspectos que se planifican con dos o tres años de anticipación, es decir, esta baja tiene que ver con decisiones de las empresas a mediano plazo y con las tasas y tarifas portuarias de la región, no solo de Uruguay. Sin embargo, hay que ver cuáles son los barcos que llegan, porque pueden llegar menos, pero de mayor cantidad de pasajeros, o con menor cantidad de pasajeros, pero con mayor gasto. Eso es a lo que apostamos: generar los mejores beneficios para el país con las características de esta temporada.

Tanto Montevideo como en Punta del Este se presentó un programa que ofrece experiencias turísticas a la tripulación, un público grande que después puede difundir el destino arriba del barco o a su regreso. Y, mirando a largo plazo, tenemos que buscar junto con Argentina y Brasil las mejores condiciones para que pueda ampliarse la cantidad de llegadas de pasajeros y barcos a la región.

— Por último, ¿qué lugar ocupa Maldonado y Punta del Este en la estrategia de la Dirección?

— Indudablemente, se trata del destino que genera más cantidad de divisas por año y por eso es estratégico. Maldonado ha venido renovándose, en conjunto con políticas nacionales, en lo que es el turismo MICE, que abarca reuniones, conferencias y exposiciones, y es muy importante para desestacionalizar Punta del Este.

Se viene trabajando en eso de forma continua y ahora queremos darle un nuevo impulso. Hemos tenido el primer desayuno del Programa Embajadores, iniciativa que promueve a Uruguay como destino para eventos internacionales, con la presencia del canciller, el ministro de Ambiente y la ministra de Salud, dándole importancia, justamente, a ese segmento. El turismo deportivo es otra de las cuestiones que ha crecido y desde el Ministerio hemos apoyado, por ejemplo, la Maratón Internacional de Punta del Este. También han surgido innovaciones e inversiones en el propio territorio que son muy importantes.

Estamos poniendo todas las baterías en la promoción del verano. Y mirando aún más hacia adelante, un desafío que se viene es el Mundial de 2030, donde habrá que aprovechar el primer partido para posicionar a Uruguay en el mundo.

Cristian Pos, Director Nacional de Turismo

Creemos que Punta del Este y Maldonado deben apostar a la calidad y la desestacionalización. Ahora estamos empezando a dialogar con cada departamento y las asociaciones público-privadas de cada territorio para acordar cuáles serán las líneas de acción en los siguientes años, porque obviamente tenemos nuestras opiniones, pero es fundamental escuchar a los actores locales. En esa etapa estamos.